Boursorama Banque regagne en popularité
2017 n’a pas été une année faste pour le leader de la banque en ligne en France. Alors, pour renflouer ses caisses et faire face à la concurrence, Boursorama Banque a mis en place plusieurs mesures. L’objectif ? Réduire ses dépenses et séduire plus de clients. Ses efforts ont porté leurs fruits, puisque l'enseigne connait actuellement un regain d'engouement auprès des Français.
En finir avec l’étiquette de banque « élitiste »
L’un des pionniers de la banque en ligne, la filiale dématérialisée de la Société Générale s’est rapidement imposée comme un leader dans ce domaine.
Cependant, ses critères d’éligibilité très exigeants (conditions à remplir en termes de revenus pour pouvoir ouvrir un compte chez elle) lui ont valu la réputation de banque « élitiste ».
Important L’arrivée de Welcome en 2016, offre accessible sans condition de revenus, a changé la donne. Le nombre de nouveaux clients ayant sensiblement augmenté au cours des deux dernières années.
Cela ne l'a toutefois pas empêché d’afficher un déficit de 49 millions d’euros dans son résultat net de 2017.
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De nouvelles mesures pour remplir les caisses
Afin de combler les pertes de 2017, Boursorama a choisi trois solutions :
- : baisse de manière drastique ses investissements dans le marketing pour limiter les dépenses relatives au coût d’acquisition de client.
- : mise de l’accent sur les services digitaux (fonctionnalités et prestations en ligne), réduisant ainsi le nombre de conseillers clients.
- : recentrage sur les produits d’épargne, de crédit et d’assurance. Cette dernière stratégie lui a notamment permis d’augmenter l’encours moyen de crédit de ses clients à 5 000 € entre janvier et juin 2018.
Un nouveau client toutes les minutes
Il a fallu plus d’une dizaine d’années à Boursorama pour franchir la barre du million de clients. Mais les solutions mises en place au cours de ces derniers moins ont permis de redynamiser le recrutement de chaland. La banque en ligne gagne un nouveau client pratiquement toutes les minutes.
Au début du deuxième semestre 2018, elle en comptait un million et demi.
Important Selon les prévisions, elle n’aura pas à attendre 2020 pour atteindre l’objectif des 2 millions d’utilisateurs. Avec le rythme actuel, ce chiffre sera dépassé dès l’année prochaine.
