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Le progrès continu de la technologie, se reflétant par les dernières inventions ainsi que les améliorations apportées aux différents systèmes, ne cesse d’étonner. Cette évolution permet aux banques de réviser leur niveau de sécurité, mais aussi le fonctionnement des opérations réalisées à leur niveau. Les établissements bancaires sont alors amenés à déployer des moyens innovants afin de s’aligner à la modernisation.
L’existence des outils technologiques ont indéniablement des répercussions sur les attentes des clients. Le secteur bancaire fait alors usage des différentes innovations pour mieux répondre aux demandes des clients et pour améliorer la qualité des services.
Il n’y a aucune limite tant que les usagers sont satisfaits, toute forme de nouveautés technologiques est la bienvenue optimiser l’expérience client. Il faut savoir que la concurrence est actuellement très tendue du fait de l’accessibilité de toutes les enseignes à la technologie.
Il faut, de ce fait, savoir se démarquer des autres et le meilleur moyen est d’obtenir une révolution numérique efficace, grâce à la mise en œuvre d’une stratégie de développement pertinente.
Étant donné que la technologie permet d’apporter plusieurs changements positifs au sein d’une entreprise, la banque doit aussi savoir profiter de cette opportunité. La révolution numérique dans leur secteur bancaire est d’ailleurs un atout considérable pour les banques françaises, car elles arrivent à se distinguer des autres banques, à l’échelle internationale.
Effectivement chacune possède des stratégies spécifiques, par contre les établissements financiers se focalisent dans la numérisation de leurs offres.
C’est pour eux un réel atout, car plus de 80% des Français consultent leur compte bancaire via Internet, 39% effectuent des simulations en ligne et 51% discutent avec leur conseiller bancaire, sur le web, à propos de la gestion de leur compte. La Directrice générale de la FBF (Fédération bancaire française) affirme ces faits :
Les applications bancaires figurent parmi les applis les plus consultées par les Français derrière la météo et les réseaux sociaux.
La numérisation du compte bancaire offre aussi de nombreux avantages et un gain de temps considérable. Tout peut se faire à distance, entre autres les opérations classiques, la souscription en ligne pour les assurances de crédits, et l’achat de produits. De plus, les conseillers bancaires sont très réactifs au contact des clients.
La dématérialisation de la banque rend ses prestations plus rapides. Avec ce dispositif et les nouveaux outils de communication, la relation avec le client est optimisée. En effet, le conseiller est joignable à distance avec une flexibilité horaire considérable.
Pour ING Direct, par exemple, une majeure partie des appels téléphoniques est engagée en un rien de temps. La disponibilité et la réactivité sont les principaux moteurs de la réponse aux attentes des clients.
Il faut savoir aussi que la numérisation des prestations offre plus de sécurité du fait que le système utilisé est la reconnaissance biométrique. Cette dernière est conçue pour reconnaître l’empreinte digitale, le visage, la corde vocale ou la pupille des usagers.
Outre cela, d’autres dispositifs de sécurité sont aussi développés afin d’éradiquer toute tentative de fraude, notamment la technologie blockhain utilisée par ING Direct. À noter que les innovations technologiques sont loin de s’arrêter, et les banques continuent de se démener pour que les clients puissent en être satisfaits.
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