Monabanq, vainqueur du trophée du service client en 2018
Pour cette année et pour la première fois, Monabanq remporte le trophée du service client dans la catégorie banque en ligne. Ce prix distingue la qualité de son support clientèle. Son slogan « Les gens avant l’argent » s’est avéré un choix judicieux et a été suivi d’un ensemble d’actions permettant de répondre au mieux aux attentes de sa clientèle.
Une banque en ligne au service client irréprochable
Important Après Fortuneo et BforBank, c’est donc Monabanq qui remporte le trophée du service client pour l’année 2018, dans la catégorie banque en ligne. Elle s’est également classée en troisième position toutes catégories confondues et a obtenu une note de 18/20.
L’ensemble du jury Viseo Customer Insights est tombé sous le charme de cet établissement bancaire en ligne appartenant au groupe Crédit Mutuel.
En ce qui concerne le support client, Monabanq a placé la barre très haute. Dans sa catégorie, elle a très nettement surpassé ses concurrents. Les juges ont été agréablement surpris. En effet, ses employés ont répondu en moins de 20 secondes à la totalité des tests menés par téléphone.
Elle a fait preuve d’une grande réactivité sur les moyens de communication qui ont été testés comme le téléphone, l’email, les réseaux sociaux ou le courrier.
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Une banque « pragmatique »
Cela valide la politique mise en place par cet établissement depuis le début. Cette banque a toujours orienté ses actions et services vers la pleine satisfaction de l’ensemble de ses clients. Elle a compris que cela commence par une bonne ambiance parmi ses employés et a ainsi regroupé ses filiales à côté de Lille pour qu’un fort esprit d’équipe se mette en place.
Elle a également développé, en collaboration avec Deafi, un service qui permet de répondre aux besoins des personnes sourdes et malentendantes et met à leur disposition un support en langage des signes.
C’est la première banque en ligne à élaborer un tel dispositif, ce qui est assez remarquable. Des coachs financiers sont aussi présents afin d’accompagner et de conseiller au mieux les clients.
