Les banques en ligne devancent les banques traditionnelles en termes de services

illustration de la banque en ligne via smartphone

Les banques en ligne continuent leur percée, au détriment des banques traditionnelles. La qualité de leurs services est une des explications à cette tendance. Les jeunes sont les premiers à y trouver leur compte. Ils peuvent effectivement réaliser l’ensemble des opérations bancaires via leur Smartphone. Les moins jeunes sont plutôt satisfaits de la convivialité associée à ces services.

Une étude réalisée par iVox illustre le déclin des banques traditionnelles en comparaison avec les banques en ligne. Ces premières sont surtout sanctionnées en termes d’heure d’ouverture et de disponibilité du personnel. Une situation qui explique la ruée des consommateurs vers l’ouverture de compte bancaire en ligne.

Les répondants ayant la cinquantaine apprécient surtout la convivialité associée aux services bancaires en ligne. Une autre catégorie de personnes interrogées trouve son compte dans le système de paiement.

On note aussi des utilisateurs qui apprécient le fait de pouvoir suivre l’évolution de leur situation financière, via leur smartphone. Rien d’étonnant si les jeunes clients affluent en masse pour souscrire des services bancaires en ligne.

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Sanctionnées pour les heures d’ouverture

Une étude réalisée par iVox pour le compte de Santander Consumer Bank et Guide Épargne confirme l’engouement accru pour les banques en ligne, au détriment des banques traditionnelles. Les heures d'ouverture constituent le principal point faible de ces derniers.

Un véritable handicap, à l’heure où tout le monde a l’habitude d’accéder instantanément à toutes sortes de services via un simple Smartphone, surtout les jeunes clients. Ainsi, 24 % des interrogés ont exprimé leur mécontentement sur ce point. Quelque 31 % déplorent le faible niveau de disponibilité du personnel dans les agences.

Les points forts des banques en ligne

Les résultats de cette étude permettent d’expliquer l’affluence de ces dernières années, en termes d’ouverture de compte en ligne. En effet, bon nombre des répondants ont affiché leur satisfaction vis-à-vis des services bancaires en ligne et des services bancaires mobiles. 82 % d’entre eux y ont accordé un score allant de 8 à 10/10.

Chez les 55 ans et plus, ce taux culmine même à 85 %. Cette frange de consommateurs apprécie surtout le caractère convivial des services bancaires en ligne et mobiles. En revanche, les banques traditionnelles n’obtiennent, sur ces critères, qu’un taux de satisfaction à 74 %.

Par ailleurs, 81 % des interrogés ont plébiscité le mode de paiement associé aux services bancaires en ligne. Le fait de pouvoir effectuer un suivi en temps réel de leur situation financière via leur Smartphone figure parmi les causes de l’accroissement de ce score. De même, le taux d’adoption des services bancaires mobiles est de 80 % chez les vingtaines et les trentaines, contre 60 % chez les sexagénaires et 50 % chez les septuagénaires.

Enfin, cette enquête signée iVox a permis d’établir un classement des banques en lignes, en matière de services bancaires. AXA est en première position avec une note de 8,7/10. La seconde place revient à Argenta avec 8,6/10. Nagelmackers ferme le podium avec 8,2/10.

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