La relation client, un enjeu capital pour ING Direct
En cette année 2018, la concurrence au sein du secteur des banques en ligne est très forte. En effet, les différents intervenants ont rivalisé d’ingéniosité l’année passée pour innover et proposer de nouveaux services adaptés aux besoins de la clientèle. Il est donc important d’arriver à se démarquer pour attirer de nouveaux prospects et certains misent sur des campagnes de communication audacieuse.
Le service client
À mesure que se multiplient les offres et les nouveaux arrivants, la qualité du service client devient un élément essentiel pour rester compétitif dans ce secteur de plus en plus concurrentiel. La banque en ligne ING Direct l’a compris depuis bien longtemps et l’établissement a d’ores et déjà adapté sa stratégie de communication.
Elle a beaucoup innové pour améliorer la satisfaction de sa clientèle et s’est notamment distinguée en 2017 en remportant plusieurs prix décernés par différents organismes.
Important Le magazine américain Global Finance lui a décerné le prix World Best Global Banks et la société de marketing d’opinion Ipsos l’a congratulé de la 1re place dans son classement de l’Excellence Client.
Ces distinctions montrent les efforts fournis par l’enseigne pour se démarquer de la concurrence et entretenir avec les clients une relation harmonieuse. ING Direct communique d’ailleurs dans ce sens.
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Une campagne de communication audacieuse
Depuis ce début d’année, la banque en ligne a mis en place une stratégie de communication originale à travers des spots publicitaires percutants qui mettent l’accent sur :
- la qualité de ses services ;
- la satisfaction de ses clients ;
- l’importance accordée à la relation entre le conseiller et les titulaires de comptes.
Important En effet, le directeur de l’organisme explique qu’à l’heure où de nombreuses agences disparaissent, il est essentiel de remettre l’humain au cœur des préoccupations des professionnels.
ING Direct s’engage de manière claire dans un processus d’amélioration continue de la qualité en :
- restant à l’écoute des doléances des usagers afin de mettre en place des solutions adaptées ;
- formant ses employés pour améliorer la qualité des conseils qu’ils peuvent fournir ;
- continuant à innover et à proposer de nouveaux produits à ses clients.
Elle ne risque donc pas d’être détrônée de sitôt dans le classement des meilleures banques en ligne.
