Deux trophées remportés marquent la 15ème année d’existence de Monabanq

Logo du Monabanq.

Cette année, Monabanq fête son quinzième anniversaire qui s’inscrira dans l’un des plus importants passages de son histoire. Ce, pour la simple raison que cette fois, plus que les années précédentes, l’enseigne a remporté deux trophées en guise de récompense pour la qualité de ses services en tant que banque et notamment auprès de sa clientèle.

Du haut de ses 15 ans d’existence, Monabanq peut se targuer d’être la meilleure banque en ligne du système bancaire tricolore. Pour le dire, il suffit de porter un regard sur les trophées décernés à l’établissement pour récompenser ses efforts.

En effet, à l’instar des autres enseignes financières, Monabanq figure dans la liste des candidats au concours « Élu Service Client de l’Année » lancé il y a de cela une quinzaine d’années pour ainsi dire que la banque s’en est sortie vainqueur pour cette saison. Et comme si cela ne suffisait pas, elle est aussi sortie grande gagnante des « Trophées qualité de la banque » organisés par MoneyVox.

Meilleure qualité de la banque dans la catégorie des banques en ligne

Fondée en 2006, Monabanq est actuellement forte d’une quinzaine d’années d’existence dans l’Hexagone en tant que néobanque. Le statut lui permettant de prendre part au concours « Trophées Qualité de la Banque » organisé par MoneyVox. Celui qui, comme son nom l’indique, vise à distinguer les enseignes offrant le plus haut niveau de satisfaction à la clientèle en se basant sur quatre critères en ce qui concerne la catégorie des banques en ligne. À savoir :

  • Le conseiller vie quotidienne ;
  • Le conseiller projets ;
  • Le site Internet ;
  • L’application mobile.

Ainsi, pour cette saison, une étude a été réalisée auprès de quelque 5000 individus représentatifs de la population française sur la période du 27 septembre au 15 octobre 2021 pour permettre à Maxime Chipoy de dire que :

Monabanq est, avec 3 distinctions, la grande gagnante des Trophées qualité de la banque chez les banques en ligne.

Maxime Chipoy

Cet homme à la tête de MoneyVox a même ajouté que :

La satisfaction client est très élevée (en moyenne, près de 87%) et en forte progression.

Maxime Chipoy

Meilleur service client dans la même catégorie

Lancé depuis plus d’une décennie, « Élu Service Client de l’Année » est aussi l’un des concours dans lequel Monabanq participe depuis des années dans le but de mesurer ses capacités face à la concurrence en ce qui concerne la qualité de ses services vis-à-vis de ses clients.

Là encore, l’enseigne vient de prouver que sa promesse de « faire passer les gens avant l’argent » n’est pas du vent étant donné que dans la catégorie des banques en lignes, elle s’est vue décerner le titre d’« Élu Service Client de l’Année 2022 ». Et ce ne serait pas la première fois selon Alain Colin, son Directeur Général précisant que :

Gagner ce concours cinq années de suite renforce le lien de confiance avec nos clients.

Alain Colin

Et d’ajouter :

Cette victoire est une reconnaissance de notre savoir-faire qui s’inscrit dans la durée au niveau de la relation client.

Alain Colin

Une récompense bien méritée selon les analystes indiquant que dans ce concours visant à évaluer la qualité de la relation client, le relationnel et la disponibilité sur l’ensemble des canaux de contact des concurrents, Monabanq a ressorti les meilleures performances en affichant un délai moyen de réponse de :

  • 37 secondes sur chat ;
  • 29 minutes sur Facebook ;
  • 1 heure par email ;
  • Moins de 5 sonneries ou 20 secondes pour les appels.

Une prouesse qui s’explique à travers les priorités de l’établissement selon Alain Colin mettant en avant :

  • Un service client disponible ;
  • Des conseillers hautement qualifiés ;
  • Des experts accessibles en 24 h sur rendez-vous ;
  • Un conseil de qualité.
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