Les banques digitales misent désormais sur leur identité pour séduire les consommateurs
L’an dernier, les clients ont déboursé environ 7,7 euros de frais bancaires auprès des établissements les moins chers du marché. Les Français auraient d’ailleurs pu économiser plus de 200 euros, en quittant une banque traditionnelle sur cette période. Outre leur tarification, les banques en ligne tendent également à personnaliser leurs arguments commerciaux pour se distinguer dans le secteur.
En 2020, Boursorama Banque et Fortuneo ont été élues les banques les moins chères de France. Elles ont affiché respectivement 7,73 euros et 7,76 euros de frais bancaires pour décrocher ce titre. Dans les deux cas, ces montants ont sensiblement baissé par rapport à l’année précédente. Les banques en ligne continuent donc de dominer le marché grâce à leurs tarifs compétitifs.
Cette hégémonie vient notamment d’un modèle avantageux impliquant des services dématérialisés et des process automatisés. Ainsi, ces nouveaux acteurs ont pu se permettre de miser sur la gratuité durant les premières années. Cette formule commence toutefois à être abandonnée au profit d’autres arguments propres à chaque enseigne.
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Une concurrence stimulante pour les banques
Avec ses 2,5 millions d’utilisateurs, Boursorama Banque possède actuellement la plus importante base client pour une banque en ligne. Elle est par ailleurs l’établissement bancaire le moins cher du marché depuis une dizaine d’années. De plus, la filiale du groupe Société Générale affiche un taux de satisfaction client de 98 %.
Au-delà des tarifs, les consommateurs apprécient particulièrement la performance de ses canaux digitaux facilitant ainsi la gestion des comptes. Cette domination de Boursorama incite désormais ses concurrents à valoriser leur niveau d’expertise et la qualité de l’accompagnement. Dans ce contexte, Monabanq mise surtout sur son slogan « Les gens avant l’argent », pour imposer son image de marque.
ING, pour sa part, compte davantage sur la relation clientèle et la proximité avec la communauté. Les clients sont assez sensibles à cette approche, selon les experts. En effet, le groupe bancaire néerlandais est plébiscité pour l’efficacité de ses équipes. Ses conseillers spécialisés se démarquent notamment par leur grande maîtrise des produits, leur excellent suivi client et leurs réponses pertinentes.
Les prix comme arguments décisifs
Depuis peu, la gratuité tend à se faire rare sur le marché des banques digitales. La pandémie de Covid-19 a par ailleurs accéléré ce phénomène. Or, les nouveaux acteurs du secteur avaient déjà des difficultés à rentabiliser leur activité avant la crise sanitaire. Ils ont donc été obligés de revoir leur modèle économique face à un contexte particulièrement compliqué.
Eu égard à cette tendance, Fortuneo revendique son attachement à la gratuité avec ses cartes Fosfo, Gold et World Elite. Ces offres gratuites font ainsi partie des principaux atouts de la filiale du groupe Arkéa. Ces arguments sont d’autant plus importants depuis la multiplication des formules payantes dans le secteur. Sans surprise, la banque figure parmi les enseignes les moins chères du marché l’an dernier.
Aujourd’hui, même Boursorama Banque tend à délaisser le 100 % gratuit, notamment avec l’Ultim Metal. Il s’agit d’une version payante de la célèbre Ultim. Les souscripteurs de cette offre bénéficient ainsi de plus de flexibilité et de garanties étendues. La formule reste néanmoins abordable, selon l’établissement.
