5 innovations intéressent particulièrement les consommateurs de services bancaires
Pour offrir une meilleure expérience client aux consommateurs de services bancaires, les banques de détail ont apporté plusieurs innovations. Le paiement sans contact et le virement instantané se retrouvent en tête de classement. C’est ce que révèle un sondage mené par le cabinet Sia Partners. Ces produits et services ont connu un énorme succès en 2020.
Les besoins des consommateurs de services bancaires ne sont plus ce qu’ils étaient il y a 30 ans. Au cours des cinq dernières années, une profonde modification de leurs habitudes a été constatée. Ainsi, les banques traditionnelles, désireuses de ne pas perdre leurs clients, ont dû s’adapter. Parmi les changements opérés figure la migration vers l’économie numérique.
Cette ère de grande transformation a engendré une multiplication des services innovants au sein de la banque classique et de la banque en ligne. Un sondage mené par le cabinet Sia Partners a permis de connaître les services bancaires novateurs les plus appréciés des consommateurs français durant l’année 2020.
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Le virement instantané a révolutionné le quotidien des consommateurs
Les Français attendent beaucoup de leur banque. Le cabinet Sia Partners a mené une étude sur les préférences des consommateurs de services bancaires du 16 au 31 décembre 2020. Elle a été effectuée sur un échantillon de 1 056 individus représentatifs de la population française. Le genre et l’âge sont les deux critères utilisés.
90 % des personnes sondées ont répondu avoir au moins un produit ou service innovant préféré. Ce chiffre monte à 97 % pour les consommateurs âgés de 18 à 24 ans.
Le virement instantané se retrouve à la deuxième place du classement avec 33 % de réponses. Ce résultat n’est pas étonnant, car en 2020, ce moyen de paiement a connu un envol exceptionnel. Cela s’explique par sa disponibilité immédiate et permanente.
Le virement instantané a aujourd’hui sa place dans la plupart des banques françaises. Dans les années à venir, il pourra s’affirmer et probablement devancer la carte bancaire, le chèque, ainsi que les espèces.
Le paiement sans contact est la meilleure préférence de l’année 2020
Le paiement sans contact est le plus apprécié des services bancaires innovants en France avec 38 % de réponses. On notera toutefois que cette innovation n’est pas très récente. En effet, les premières cartes bancaires sans contact ont vu le jour il y a une dizaine d’années.
L’année 2020, en lien avec la pandémie du Covid-19, n’a fait que lui donner de l’élan. Il faut dire que les autres moyens de paiement ne sont pas sans risques pour la santé. À cela s’ajoute le relèvement de 30 à 50 euros du plafond par achat. Ce qui fait qu’en 2020, 47 % des achats effectués par carte bancaire étaient sans contact. C’est ce qu’a fait savoir le réseau français CB. En parallèle, le paiement mobile sans contact s’est aussi créé un passage.
Pour compléter le classement, le pilotage des plafonds de CB à distance tient la troisième place avec 19 % de réponses. Le paiement entre particuliers sans frais et instantané quant à lui tient la quatrième position avec 17 % de réponses. Enfin, le paiement à l’étranger sans frais arrive en queue de classement avec 15 % de réponses.
