Un SAV bancaire en ligne pour la Caisse d’Epargne Rhône-Alpes

Mabanquemerepond.fr est le site SAV de la Caisse d’Epargne Rhône-Alpes qui permet aux clients de la banque de poser leur question et déposer les réclamations.

A l'instar de la LCL dont la publicité sur le SAV passe en boucle sur les chaines de télévision, LA Caisse d'Epargne Rhône Alpes privilégie Internet pour communiquer avec ses clients et recueillir leurs besoins et leurs questions.

A la différence de la LCL dont le SAV est accessible sur leur site internet ou sur leur page Facebook, la Caisse d'Epargne Rhône-Alpes propose un site dédié.

Sur le site, il est possible de poser sa demande en 2 minutes, de consulter les réponses publiées, de consulter le FAQ,

Pourquoi créer un site dédié alors qu'il aurait été si simple de l'intégrer au site principal ?

- 1er avantage en créant un site dédié, La Caisse d'Epargne tente de faire preuve d'innovation. C'est toujours bon à prendre en matière de communication auprès de ses clients.

- 2nd avantage du site dédié, il permet d'augmenter l'espace de visibilité de la marque sur internet. En effet, la caisse d'épargne Rhône Alpes dispose de plusieurs sites internet. Elle avait déjà lancé Monbanquierenligne.com l'agence en ligne de la caisse. En mars 2013, elle a également lancé jesuisfrontalier.com.

- 3ème avantage améliorer le référencement du site principale. En démultipliant le nombre de sites, la Caisse d'Epargne Rhône Alpes crée des liens entre eux qui sont interprétés par les moteurs de recherche comme des liens forts à fortes valeurs aidant alors à faire monter le site principale dans les résultats de recherche.

Le risque pour la Caisse d'Epargne Rhône Alpes est que le client puisse se perdre dans ce dédale de sites internet.

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