Les banques en ligne Net Agence et Fortuneo Banque récompensée pour la qualité de leur service client
Les primes des meilleurs services clients attribuées La Net Agence et Fortuneo Banque
La qualité de la relation à distance est très importante pour les clients lorsqu'ils choisissent une banque en ligne. Actuellement, les banques en ligne améliorent leurs prestations afin de se voir attribuer un label attestant la qualité de leur service. La Net Agence et Fortuneo Banque ont gagné ce pari : elles ont été primées pour la qualité de leur service client pour des caractéristiques différentes.
Viséo Conseil, un cabinet indépendant, a testé le service client de ces deux banques en ligne en se basant sur des critères tels que la disponibilité des conseillers, la précision des réponses aux questions posées par téléphone, par mail ou par chat sur le site internet.
La Net Agence, Meilleur Service Client en 2013
Pour la deuxième année consécutive, La Net Agence obtient le titre de « Meilleur Service Client en 2013 ». En lançant son site en ligne, BNP Paribas a fait de la satisfaction de ses clients une priorité. De nouveaux modes de communication très pratiques pour les clients : SAV sur Twitter, module « Besoin d'aide » sur Facebook et application mobile « Mes questions/réponses ». La Net Agence ne cesse d'innover avec des rendez-vous en visioconférence durant lesquels des experts en crédits ou des experts en épargne financière conseillent les clients en ligne.
Fortuneo, élu « Meilleur Service Client 2013 » parmi les banques en ligne
Fortuneo Banque a également obtenu le titre de Meilleur Service Client 2013. Cette filiale du groupe Crédit Mutuel Arkéa s'est d'abord démarquée dans le monde du courtage en ligne pour ses tarifs abordables. Grâce à Fortuneo Banque, les investisseurs particuliers ont pu accéder plus facilement à la bourse.
La simplicité ainsi que le coût abordable de ses produits et de ses services bancaires lui valent les éloges des médias spécialisés. Son contrat d'assurance-vie figure aussi parmi les plus satisfaisants du marché. Bien que le titre de Meilleur Service Client ait été attribué aux deux établissements, ils n'arrivent pas ex aequo, parce qu'ils ont été primés pour des raisons différentes.
