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ING Direct est considérée comme le site de banque en ligne le plus performant
Keynote a réalisé une étude comparative des sites de banques françaises en tenant compte des services proposés par les banques en ligne, la qualité de l'expérience client et la fiabilité des informations données aux internautes. ING Direct a été élue banque en ligne la plus efficace à l'issue de cette étude, mais d'autres établissements ont été également évaluées. Ainsi, le Crédit Agricole se distingue entre autres par sa réactivité dans le traitement des demandes des clients et la BNP Paribas est reconnue pour la fiabilité de ses services et de ses produits.
Une étude comparative concentrée sur 10 banques en ligne
L'étude comparative effectuée par Keynote a tenu compte des performances des sites qui pourraient être consultés par des particuliers souhaitant ouvrir un compte en ligne. Le test a été réalisé sur les sites des banques en ligne suivantes : BNP Paribas, Axa Banque, Crédit Agricole, Boursorama Banque, Société Générale, Caisse d'Épargne, Crédit Mutuel, ING Direct, LCL et la Banque Postale.
Quelques précisions sur l'efficacité de certains sites de banques en ligne
En ce qui concerne le temps de réponse et la fiabilité, Keynote place Axa Banque, Boursorama Banque et e-LCL à la fin du classement. Les spécialistes ont évalué les temps de réponse en mode « visites automatisées » sur les différents sites afin de vérifier la fluidité de la navigation, les résultats de recherche et la qualité des informations détaillées présentées en ligne. Toutes les étapes qui précèdent l'ouverture d'un compte en ligne ont été minutieusement prises en compte.
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