Interview d'Ines Mercereau - PDG de la banque en ligne Boursorama Banque

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Inès Mercereau: La réponse est simple : Boursorama Banque a bel et bien trouvé son marché ! Dans un contexte où un tiers des français sont multi bancarisés, notre objectif est de faire de Boursorama Banque la première des deuxièmes banques.

L'acquisition en 2006 de la filiale française de CaixaBank, nous a permis d'entrer sur le marché de la banque en ligne. Boursorama Banque est ainsi devenue, grâce à la profondeur de son offre, l'innovation mise au service de ses clients et la qualité de ses services bancaires, un acteur de référence sur ce marché. Forts de ce succès, nous avons décidé d'accélérer notre développement l'année dernière : nous avons donc fortement investi sur notre marque afin d'accroitre notre notoriété et gagner la confiance de nouveaux clients. 

Désormais, nous enregistrons une croissance régulière et soutenue des ouvertures de comptes courants, et nous comptons aujourd'hui plus de 340 000 clients. Notre offre performante, accessible et innovante avec des services inédits en France comme le MoneyCenter, séduit 5 000 nouveaux clients tous les mois qui apprécient d'avoir accès à leur banque en ligne à tout moment.

CMB : Pouvez-vous nous préciser les grandes lignes de votre offre bancaire ?

Inès Mercereau : Tout d'abord il faut souligner que Boursorama Banque est la seule banque en ligne avec une offre aussi complète, allant de la banque au quotidien au crédit immobilier en passant par une offre d'épargne en complète architecture ouverte. Par exemple, Boursorama Banque est la seule banque en ligne à proposer du crédit immobilier en son nom et avec un processus de souscription totalement en ligne.

Notre offre de produits et services bancaires au quotidien comprend le compte courant et la carte Bleue Visa ou Visa Premier gratuites . Nous offrons également des produits d'épargne réglementée tels qu'un compte sur livret (CSL) dont la rémunération pérenne est attractive, ainsi que les produits bien connus des français : Livret A,.Livret de Développement Durable (LDD), PEL/CEL.

Enfin, nos clients peuvent souscrire à des produits d'épargne tels que le contrat d'assurance Boursorama Vie (en gestion libre ou pilotée) ou l'investissement en OPCVM sans droits de garde, sans droits d'entrée et sans droits de sortie. Et bien sûr, Boursorama Banque propose à ses clients une offre complète de produits d'investissements en bourse.

Notre organisation nous permet de proposer ces services et produits à un coût extrêmement compétitif pour le client. La spécificité de notre offre repose en effet sur la transparence de nos tarifs (plus de 15 services courants gratuits) ; l'accessibilité de notre offre (accès à tous ses comptes en ligne, service clientèle joignable sur des plages horaires élargies 8h - 22h) ; la performance des produits proposés ; l'innovation au service des clients et la qualité de ces produits et services.

CMB : Quel est votre positionnement par rapport à la concurrence des autres banques en ligne et des banques traditionnelles ?

Inès Mercereau: Boursorama Banque appartient à une nouvelle génération de banque qui répond aux exigences de tous ceux qui souhaitent cumuler les bénéfices d'une offre simple et attractive, d'un service client accessible et efficace, et d'une banque offrant toutes les garanties de solidité financière.

Outre le fait que Boursorama Banque demeure la banque la moins chère, nous nous distinguons de la concurrence par la diversité, l'étendue et la transparence de notre offre. Par exemple, Boursorama Banque propose une offre sans package ni livrets sur-rémunérés et attractive dans la durée.

J'ajoute que l'innovation est au cœur de nos priorités et notre ambition est d'être la « banque en ligne avec son époque ».

Deux exemples :• Après notre application iPhone, nous venons récemment de lancer une application sur Android, que les clients attendaient avec impatience.• Boursorama Banque a d'ailleurs été la première banque en France à lancer le MoneyCenter, un outil de gestion des finances personnelles qui agrège vos comptes bancaires externes.

CMB : Vous avez lancé il y a deux mois une version optimisée de votre outil « Money Center », pouvez nous expliquer l'intérêt de cet outil pour le consommateur ?

Inès Mercereau : Concrètement, le MoneyCenter est un service de gestion de vos finances personnelles gratuit, créé et développé par Boursorama. Il permet aux clients de Boursorama Banque d'importer et d'agréger de manière automatique et sécurisée tous leurs comptes Boursorama Banque mais également leurs comptes courants détenus dans 14 autres banques françaises .

L'utilisateur peut visualiser l'ensemble de ses comptes bancaires sur une seule interface, gérer son budget en programmant des alertes par exemple, et peut également suivre la valeur de son patrimoine, ses contrats ou encore disposer de l'historique de toutes ces données, le tout dans un environnement confidentiel et sécurisé.

Ce service compte déjà plus de 40 000 utilisateurs.

CMB : Que pensez-vous de « Choisir ma banque » ?

Inès Mercereau: « choisirmabanque » est pour nous un partenaire privilégié. Vous êtes un vecteur de communication indispensable à la transparence du marché, et vos études sont très appréciées de nos clients.

Boursorama Banque a été classée la banque la moins chère par « choisirmabanque » en début d'année ; ce classement confère une légitimité à notre offre, assoit notre positionnement, et c'est essentiel pour nous.

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