La BNP PARIBAS pousse ses clients vers le net et son agence en ligne
La banque suit l'évolution de la demande et les habitudes bancaires de ses clients en mettant internet au cœur de sa stratégie de sa relation client.
La banque au logo vert a constaté que depuis quelques mois ses agences étaient moins fréquentés en raison des outils mis à disposition de ses clients notamment La Net Agence qui permet de consulter et de réaliser des opérations bancaires en toute sécurité via Internet.
Pour conduire ses clients à utiliser sa plateforme Net Agence, BNP Paribas a rafraichit son site www.bnpparibas.net avec une plus grande facilité pour la consultation de son compte.
La banque cherche également a facilité le contact avec un conseiller clientèle qui est désormais accessible via webcam, sa ligne téléphonique, ou par email direct, 6 jours sur 7 de 8h à 20h (sauf Samedi jusqu'à 18h).
A l'instar de Tookam.com, la banque sur réseau sociaux, l'agence invite également ses clients à poser leurs questions sur Twitter.
Toujours à l'instar des autres banques qui suivent l'évolution des nouvelles technologies de l'Information et de la communication (NTIC), BNP Paribas propose la consultation de son compte bancaire sur les différents supports tels que : « iPhone, iPad, Samsung Galaxy Tab, Androïd, Blackberry et mobile gratuits ».
La relation bancaire tend de plus en plus désormais à se dématérialiser. Les agences physique des banques traditionnelles vont-elles progressivement disparaitre et laisser place au tout en ligne ?
