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Les Italiens peuvent désormais émettre en ligne des avis sur la qualité des services qu'offre leur banque, un peu comme TripAdvisor le propose en matière touristique.
En Italie, un site internet dénommé ScegliBanche (signifiant « choisis les banques ») permet de publier son avis sur les services bancaires et la qualité de sa banque. Basé sur le principe de TripAdvisor, le célèbre comparateur d'hôtels et de restaurants, le site reçoit les commentaires des clients sur leur propre expérience avec leur banque.
Suite aux nombreux appels de la Banque d'Italie pour une meilleure information des clients, l'initiative a pour objet d'améliorer les relations entre les banques et leurs clients. Pour Domenico Zarella, cofondateur de ScegliBanche et administrateur délégué, il s'agit de restaurer un rapport de confiance qui s'est fortement dégradé depuis un certain temps. Face au manque de culture financière des contribuables, augmenter la transparence au sein du secteur bancaire ne peut que faire évoluer de manière positive la situation.
Cette plate-forme est une zone neutre, rappelle Domenico Zarella. D'un côté, les banques peuvent présenter leurs services, des offres de prêts aux produits financiers qu'elles proposent. De l'autre, les usagers ont la possibilité de poser des questions et de témoigner de leurs propres expériences en laissant des commentaires sur le site.
C'est donc un véritable comparatif entre banques à la disposition des clients italiens, qui peuvent ainsi juger les différentes offres de prêt et déposer leurs points de vue que chacun pourra lire. De plus, l'interactivité qu'offre le site permet aux banques et à leurs conseillers de répondre aux observations laissées par les clients.
Depuis l'ouverture du site en février dernier, plus de 9 500 commentaires ont été publiés, preuve de l'intérêt de cette initiative. Les concepteurs attachent une importance particulière à la mise à jour des informations en ligne et au sérieux des commentaires.
Concrètement, ce contact direct aide tout le monde et les banques semblent accepter de jouer le jeu de la transparence. Et au vu du succès de ScegliBanche, les initiateurs songent déjà à étendre leur offre à d'autres pays, comme l'Espagne et la France.
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