Les Français font toujours confiance à la banque en ligne

banque sur le web

Alors que la révolution digitale avance sur le secteur bancaire, la clientèle des banques 100 % en ligne se diversifie. L’Observatoire E-Performance de Yuseo publie les résultats de son enquête sur les habitudes et attentes de ces clients.

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L’autonomie et le conseil en tête des attentes des utilisateurs

Les participants à l’étude mentionnent un surcroît d’autonomie comme première revendication, suivie par un accompagnement personnalisé avec la possibilité de contacter un conseiller. L’accès à des outils sur internet pour mettre des rémunérations de placements en concurrence complète le top 3 des priorités.

Pour la gestion de leurs comptes, 83 % des internautes interrogés privilégient l’ordinateur à tous les autres canaux. Le smartphone et la tablette le suivent au classement des équipements. Enfin, 4 % des sondés préfèrent systématiquement une visite en agence pour leurs opérations et évitent tout recours à ces supports de communication.

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Des frais moins élevés, ainsi elles sont plus attractives

Les acteurs bancaires en ligne doivent par ailleurs leurs succès à leurs tarifs, plus avantageux que ceux des établissements classiques, principalement du fait de l’absence de frais d’agence.

L’association de défense des Consommateurs et des Usagers CLCV a ainsi estimé le rapport de coût entre les deux types de banques entre 1,6 à 3 pour la majorité des services bancaires et des profils de clients.

Par exemple, selon un comparatif banque en ligne, chez Monabanq, la carte de paiement standard revient annuellement à 24 € contre 37 € à 43 € respectivement chez BNP Paribas ou Société Générale. Les placements et les livrets d’épargne aussi sont souvent exonérés de tous frais chez les banques en ligne, tout en offrant le triple du rendement d’un livre classique, surtout dans le cas de taux boostés.

Il reste qu’une telle carte de paiement est moins facilement accessible, les « pure player » imposant des conditions de revenus. Une étude de 60 millions de consommateurs révèle que le client ne peut obtenir une carte Gold qu’en disposant chaque mois de 1 200 € en moyenne.

68 % de Français ont une image positive de la banque en ligne

Pour ceux qui redoutent la sécurité des transactions en ligne, la présence de groupes bancaires derrière ces filiales en ligne représente une garantie solide. Pour la Société Générale avec Boursorama, le groupe BNP Paribas avec Hello Bank! et les autres, il s’agit de satisfaire aux exigences d’une clientèle qui ne souhaite plus avoir à se déplacer pour effectuer des opérations bancaires.

Tous ces éléments associés à une offre régulièrement enrichie encouragent un nombre croissant de Français à passer vers ce modèle. Selon le plus récent observatoire BVA, 68 % des consommateurs ont une image positive des banques en ligne ; c’est le niveau le plus haut de cet indicateur sur la dernière décennie.

Forte de cette confiance en hausse du public, le modèle devrait poursuivre son essor en parallèle avec la banque 100 % mobile. Une situation qui contraint les banques traditionnelles à se renouveler rapidement.

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