BforBank se lance dans la banque en ligne : Interview

BforBank est arrivé sur le marché de la Banque au quotidien en Juin dernier. Interview de leur Directeur Général André Coisne sur les ambitions et la strétégie de ce nouvel entrant.

André Coisne - BforBank

Vous venez de lancer votre offre de banque au quotidien, pouvez-vous nous expliquer les grandes lignes de l’offre de BforBank ?

Notre offre s’articule atour de trois axes forts : des produits bancaires simples et compétitifs, un ensemble de services personnalisés permettant d’offrir une expérience client remarquable à laquelle nous sommes très attachés, et des applications web et mobile qui permettent de profiter de sa banque au quotidien, partout et tout le temps. L’offre Compte bancaire est complète et propose notamment : un compte et des opérations courantes gratuites, une carte Visa Premier gratuite, ou Infinite (pour un coût de 200 euros annuel et si la situation du client le permet), un chéquier, et une assurance moyen de paiement. Elle vient compléter l’offre historique des produits d’épargne performants (livret bancaire et livrets réglementés, bourse, fonds et assurance-vie).

Quelle est votre différenciation par rapport aux Banques en ligne concurrentes déjà présentes sur le marché ?

Nous mettons à disposition de nos clients tous les outils nécessaires pour gérer eux-mêmes leurs finances personnelles. Des produits performants, des services pratiques, une utilisation facile, intuitive, évidente, avec un accompagnement disponible sur de nombreux canaux. Nous sommes persuadés que la différence se fera sur notre qualité d’exécution et sur la perception client qui en découlera.

La qualité de service semble être une des priorité de BforBank, d'ailleurs, vous avez été Elue Service Client de l’Année dans la catégorie Banque en ligne deux années consécutives. La Banque au quotidien suit-elle ce même objectif ?

Ce deuxième prix, en deux participations, récompense l’engagement de tous les collaborateurs envers les clients, les efforts mis en œuvre depuis notre création pour fournir un service fondé sur l'écoute, l'expertise et une grande disponibilité. Pour mieux accompagner nos clients dans leurs problématiques bancaires. La qualité de service reste pour nous un enjeu majeur de notre développement.

Quelle est votre vision des banques mobiles dans les prochaines années ?

Les clients seront de plus en plus mobiles et autonomes dans leurs usages, également plus exigeants et attentifs aux conditions et tarifications. Toutes nos évolutions vont dans ce sens : entrée en relation 100% dématérialisée, authentification simplifiée, sécurité, procédures interruptibles et interopérables. La banque doit se fondre dans les nouveaux usages et le quotidien de ses clients, ce que rendent possible les nouvelles technologies.

Que pensez-vous des comparateurs bancaires ?

Nous avons toujours été favorables aux comparateurs, nous en avons d’ailleurs pris le parti d’en intégrer depuis notre lancement en 2009 sur notre site. Il est important pour nous de jouer la transparence à 100% et d’accompagner les utilisateurs dans leur choix.

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