La Banque Postale ou comment bien s’informer grâce à Vine
La Banque Postale améliore sa relation clientèle grâce à sa présence accrue sur les réseaux sociaux, notamment avec SAVine ou Service-Après Vine.
Le Service Après-Vine de La Banque Postale, une idée originale et ludique !
Pour satisfaire sa clientèle et pour faire mieux que ses concurrents, La Banque Postale a lancé son Service-Après Vine à partir de l'application Vine de Twitter.
Aussi connu sous le nom de SAVine, cet outil permet dorénavant aux clients d'obtenir les informations dont ils ont besoin, et ce, grâce à de petites vidéos. SAVine a connu le succès dès les premiers jours de son lancement et elle devrait encore attirer l'attention de plus en plus d'usagers dans le futur.
Qu'est-ce que SAVine ?
La Banque Postale développe son côté banque en ligne grâce à SAVine. Il s'agit d'une application inédite qui a vu le jour avec la collaboration de l'agence We Are Social. Le but est de répondre aux questions des usagers de la banque à travers un outil ludique qu'ils découvriront en ligne, sur le site de la banque. Au lieu de la foire aux questions habituelle, SAVine va informer les clients à travers une base de petites vidéos. Cette solution est ainsi plus conviviale, ce qui permet à la banque d'avoir de meilleures relations avec eux.
Les principales problématiques rencontrées par les clients de La Banque Postale sont présentées sur SAVine. Les questions suivantes y sont entre autres posées : « Que dois-je faire avant de partir à l'étranger ? », « Comment faire opposition ? », « Comment contacter La Banque Postale depuis l'étranger ? », etc.
Comment fonctionne SAVine ?
SAVine est accessible à tous ses clients. Le service est opérationnel depuis le 1er juillet dernier. Ces petites vidéos de quelques secondes peuvent être visualisées directement sur Vine et sur le compte Twitter de La Banque Postale. À noter que celle-ci, à travers son compte Twitter @labanquepostale répond déjà directement aux demandes d'information des usagers. Cette banque est donc très présente auprès de ses clients sur les réseaux sociaux pour accroître notamment sa visibilité auprès d'eux.
