Nouveautés Crédit Agricole : lancement d'une agence laboratoire à Nantes
Pour satisfaire les clients qui ne veulent plus prendre une demi-journée en RTT pour s'informer sur son crédit immobilier, le Crédit Agricole teste de nouveaux services avant de les proposer dans toutes ses agences. Le groupe bancaire a ouvert une « agence laboratoire » à Nantes.
Des services innovants
Pour améliorer la relation de la banque avec ses clients, les responsables du Crédit Agricole Loire-Atlantique-Vendée va concentrer l'ensemble des services en cours d'expérimentation dans une « agence laboratoire » établie sur la place Ladmirault à Nantes. Une fois que ce test sera concluant, ces services seront prodigués dans toutes les agences du Crédit Agricole.
Lorsqu'un client entre dans cette agence high-tech, le personnel lui offre un café ou un thé. Ensuite, il peut s'adresser à un conseiller ou réaliser des opérations seul en utilisant les outils proposés en libre-service.
Cette agence a été spécialement conçue pour être accueillante et confortable : le face-à-face n'y est plus d'actualité, par contre, le client dispose d'une multitude d'outils tels que des ordinateurs, des iPad ou encore des iPhone pour accéder directement à toutes les applications proposées par la banque. Pour les demandes de rendez-vous ou d'études personnalisées, il suffit d'utiliser l'écran tactile qui fonctionne 24 heures sur 24.
Les avis des clients sont recueillis pour évaluer le test
Pour une meilleure perception des vécus des clients qui pourront bénéficier de ces nouveaux services, le test aura lieu dans cette agence seulement. Avant de sortir de l'agence laboratoire, les visiteurs sont invités à remplir un formulaire concis afin de faire des remarques. Ils peuvent également s'exprimer sur le blog de l'agence .Les responsables du Crédit Agricole ont indiqué que les rendez-vous par visioconférence seront possibles en 2013. L'équipe de conseillers de l'agence s'entraine à opérer différemment afin d'accueillir chaleureusement les clients en ligne.
