Interview de Raphael Krivine Directeur Clientèle Directe chez Axa Banque
Raphaël KRIVINE, Directeur Clientèle Directe d'AXA Banque, a notamment en charge le développement des projets digitaux. Il a rejoint AXA en 2008 où il a été Directeur de l'Epargne au sein de Direct Assurance puis Directeur Internet et Multi-Accès d'AXA France. Il avait auparavant exercé des responsabilités dans le domaine du marketing et de la relation clientèle au sein d'établissements financiers leaders.
Choisir ma Banque (CmB) : Pourriez-vous nous rappeler la spécificité de votre offre bancaire ?
Raphaël Krivine: AXA Banque propose l'ensemble de la gamme des produits et des services bancaires : de l'épargne au crédit en passant par nos produits et nos services de banque au quotidien.
Nous veillons à proposer des services qui simplifient le quotidien de nos clients : l'alerte compte, le E-Relevé, le service Changer de banque ou encore nos applications bancaires disponibles sur I Phone, Blackberry et Androïd.
En matière d'épargne, nos clients peuvent, en plus des autres produits réglementés (Livret A, LDD, ...) ouvrir un Livret AXA Banque. Pour récompenser la fidélité de nos clients, nous veillons à leur faire également bénéficier des taux promo que nous mettons régulièrement en place (actuellement sur notre Livret, taux de 4,5% garanti pendant 3 mois jusqu'à 30 000 euros).
Pour une épargne à horizons moyen ou long termes, nous proposons également toute une palette de solutions : compte à terme sur différentes durées pour une épargne 100 % garantie, accès à une large gamme de SICAV, possibilité d'investir dans les obligations d'entreprise, etc...
En matière de crédit conso, nous proposons jusqu'au 31 août 2012 un taux très attractif à 2.5% pour l'achat d'un véhicule neuf ou d'occasion (TAEG 2.50 % pour une durée de 12 mois à partir de 5 000 € de financement, sous conditions).
S'agissant du crédit immobilier, AXA Banque propose des taux très compétitifs sur le marché pouvant atteindre 3.80% sur une durée d'emprunt de 15 ans ou encore 3.95% sur 20 ans.
CmB : Quel est votre positionnement vis-à-vis des banques en ligne ? Des banques traditionnelles ?
Raphaël Krivine: AXA Banque est la seule banque directe de proximité. Cela veut dire que nous réunissons le meilleur des deux mondes ! La réactivité d'une banque en ligne et la proximité d'une banque traditionnelle.
Les services en ligne et en multi-accès font partie de notre ADN. Nous sommes la seule banque ouverte la nuit avec des conseillers bancaires disponibles 24h/24, 6j/7 (hors jours fériés). Notre site internet permet à nos clients de gérer en toute autonomie leurs opérations courantes : relevés de compte, virements, commande de RIB ou de chéquiers...
Par ailleurs, nos clients peuvent bénéficier de l'accompagnement d'un conseiller du réseau d'AXA, notamment lorsqu'ils souhaitent faire un crédit immobilier ou lorsqu'ils ont des demandes de placements spécifiques.
Enfin, AXA Banque est disponible sur Twitter et Facebook avec des bons plans, des infos conso, des conseils pratiques en matière de finance personnelle (http://www.facebook.com/axabanque).
CmB : Vous proposez dans votre offre bancaire un service de « cash back » à vos clients, pourriez-vous nous en expliquer le principe ?
Raphaël Krivine: AXA Banque propose un compte qui peut rapporter de l'argent !Tout d'abord avec le système de « cash-back », la cotisation de la carte Visa Classic ou de la carte Visa Premier peut être intégralement remboursée dès 6 000 euros d'achats annuels. En plus cette année, pour toute ouverture d'un compte Oligo, la cotisation du compte peut être remboursée dans les mêmes conditions.Ensuite, grâce au compte Oligo, nos clients bénéficient d'un compte rémunéré parmi les plus compétitifs du marché. Cette rémunération peut aller jusqu'à 2 %, si le montant cumulé des paiements effectués par carte bancaire atteint 6 000 € par an.Enfin, nos clients qui ont souscrit une assurance chez AXA et qui choisissent de faire prélever leurs mensualités sur leur compte Oligo, bénéficient d'un remboursement annuel de 3% de leurs primes d'assurance !
