Interview de José Fernandez Responsable Marketing Produits de la Barclays France
Interview de José Fernandez, Responsable Marketing Produits de la banque Barclays en France.
Choisir ma Banque (CMB) : Barclays a une offre assez large de produits financiers proposés à ses Clients, pouvez-vous nous rappeler vos principales gammes de produits ?
- José Fernandez (JF) : Barclays propose aujourd'hui à ses clients une offre complète, tant en termes de solutions de banque au quotidien que de gestion financière et de placements (assurance-vie, PEA, OPCVM, EMTN, immobilier...). Nous pouvons ainsi répondre à l'ensemble des besoins de la clientèle aisée ainsi qu'à leurs problématiques patrimoniales, en particulier fiscales.
En termes de solutions de banque au quotidien, notre offre phare comprend le livret à taux boosté Barclays Premier Life, rémunéré aujourd'hui à 4% brut pendant trois mois jusqu'au 31/03/2013 dans la limite de 150 000€. Ce livret s'accompagne de la gratuité des services de banque au quotidien, d'assurances et d'assistances, telle qu'une protection d'achat, et de l'accès à une carte bancaire Visa Premier ou MasterCard Platinum, cette dernière étant adossée depuis le début de l'année au programme Priceless Paris, offrant ainsi à nos clients l'opportunité de bénéficier d'avantages exclusifs.
Mais au-delà de l'étendue de la gamme de produits proposée par Barclays en France, l'accompagnement au quotidien et sur tous les domaines, que nous assurons à nos clients, est un de nos plus hauts gages de qualité de service.
CMB : Quelle est votre stratégie de pénétration du marché français ?
- JF : Barclays souhaite devenir une banque de référence pour la clientèle aisée (également dénommée Premier ou Mass Affluent) en France, c'est à dire les foyers ayant plus de 50 000 euros d'avoirs financiers ou de revenus pour une personne seule et/ou 80 000 euros de revenus pour un couple.
A l'appui de nos trois formats de distribution complémentaires (les agences, les Clubs Premier et le réseau de conseillers itinérants, Barclays Patrimoine) présents sur l'ensemble du territoire et fort du constat que les besoins de cette clientèle ne sont pas parfaitement comblés par les banques "traditionnelles", nous proposons à nos clients un niveau de service et d'expertise, ainsi qu'une profondeur de gamme identiques à ceux normalement assurés de manière exclusive par une Banque privée. Nos solutions sont innovantes, performantes et totalement adaptées aux problématiques de la clientèle patrimoniale.
Depuis 2010, nous nous positionnons donc en France entre la banque privée et la banque patrimoniale. Nous mettons particulièrement en avant notre qualité de service et l'importance des conseils prodigués par nos conseillers financiers, dont la compétence fait notre différence sur le marché.
CMB : Quel est votre positionnement par rapport aux banques de réseaux ?
- JF : Barclays France propose à ses clients un service différenciant par rapport aux banques de réseau généralistes. Tout d'abord, nos conseillers sont très expérimentés et dédiés : ils ont une ancienneté moyenne supérieure à celle des autres établissements (environ 6 ans) et un nombre de clients limités dans leur portefeuille (250). Cela leur permet d'être plus proches de leurs clients en les rencontrant régulièrement et en prenant le temps d'approfondir les entretiens patrimoniaux, destinés à identifier précisément leurs besoins et à apporter les solutions les plus adaptées. Ils ont également un parcours de formation continue qui leur permet d'être toujours à la pointe de l'actualité financière et fiscale. Depuis le début de l'année 2013, nos conseillers assurent un accompagnement particulier sur les changements fiscaux induits par la Loi de Finances 2013, dont les enjeux sont primordiaux pour la clientèle aisée.
Par ailleurs, le client a les coordonnées personnelles de son conseiller, qu'il peut directement contacter sur son téléphone portable, sans passer par une plateforme téléphonique. En complément de l'accès à ces conseillers patrimoniaux, au coeur de la relation quotidienne, le client peut également bénéficier, à la demande, d'un accompagnement spécifique sur certains besoins au travers d'un réseau d'experts solide : en ingénierie patrimoniale, gestion conseillée en titres vifs (unique en France), gestion sous mandat et défiscalisation immobilière, par exemple. Les clients Premier attendent aujourd'hui un traitement différent des clients standards, qui allie disponibilité et qualité de conseil.
CMB : Connaissez vous « Choisir ma banque.com » ? Si oui, qu'en pensez vous ?
- JF : Nous connaissons bien Choisirmabanque.com et collaborons volontiers avec le comparateur en fournissant de manière transparente l'ensemble de nos tarifs bancaires. Notre objectif n'est pas d'apparaître comme la banque la moins chère mais d'expliquer quel est notre modèle et quels sont nos atouts. Nous sommes convaincus que les clients Premier comprennent tout à fait que pour obtenir un service différenciant avec un haut niveau de qualité, le coût induit est plus élevé que la moyenne. Il est également important pour nous de connaître l'avis de nos clients et de pouvoir expliquer notre démarche.
