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La banque a basé sa stratégie de développement sur une importante proximité et une offre de produits bancaires et d'assurances adaptés aux besoins des clients.
Pour le président du Crédit Mutuel, Michel Lucas, « La réforme du système bancaire et financier doit prendre en compte deux contraintes principales.
Elle doit en premier lieu être calibrée et étalée dans le temps de façon à ne pas faire peser sur le système bancaire et financier des charges excessives susceptibles de compromettre la reprise et hypothéquer la croissance.
En second lieu, elle doit permettre la convergence internationale des systèmes de régulation et renforcer la confiance dans les mécanismes de financement de nos économies.
Dans ce contexte de contraintes réglementaires qui vont devenir encore plus fortes, ce qui doit compter pour nous c'est la défense du client-sociétaire... »
C'est grâce à cette stratégie que le Crédit Mutuel a déjà reçu des récompenses pour sa relation client en 2008, 2009 et 2010 par le prix BearingPoint-TNS Sofres.
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