Caixia ambitionne de devenir la première banque omnicanal complète au monde
Caixia ambitionne de devenir la première banque omnicanal complète au monde. Ce, dans la mesure où cette entité bancaire espagnole arrive à mener à bien le projet qui devrait lui permettre d’y parvenir en notant dans ce sens que le gros de sa stratégie repose essentiellement sur son réseau de distributeurs automatiques.
L’univers bancaire se prépare à entrer dans une nouvelle étape de son évolution. Du moins, si l’on tient compte de l’ambition la banque en ligne Caixia se fixant comme objectif de devenir la première banque omni canal au monde.
Sa stratégie, équiper ses distributeurs automatiques d’une interface identique à celle de ses autres canaux digitaux à travers l’application mobile ou sur le web en profitant de l’occasion pour doter ces équipements d’un dispositif de reconnaissance faciale.
Un dessein ambitieux qui devrait aboutir d’ici à fin juillet 2021 selon cet établissement riche d’un portefeuille clients de plus de 10 millions d’utilisateurs en Espagne.
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Les guichets automatiques au cœur de la stratégie
Dernièrement, Caixia a fait part de sa détermination à aller de l’avant dans son évolution à travers le lancement d’un nouveau projet en précisant dans un communiqué que :
Ce projet permet à Caixa de devenir la première banque omnicanal complète au monde, capable de fournir la même expérience client sur tous ses canaux numériques.
Dans les détails, cette banque en ligne espagnole a fait savoir que cette stratégie reposera essentiellement sur ses distributeurs automatiques qui seront équipés de la même interface utilisée sur ses services web et mobiles.
Ainsi, l’enseigne a prévu de transformer la navigation pour l’ensemble de ses distributeurs de billets qui se comptent à quelque 9 000 sur l’ensemble du territoire espagnol en se fixant comme objectif de clôturer les travaux de déploiement à la fin juillet prochain. Ce, en précisant que les installations ont déjà commencé pour une cinquantaine d’équipements situés dans des points stratégiques à Barcelone.
Profitant de l’occasion, Caixia prévoit aussi de permettre à toutes ses succursales en Espagne de disposer d’au moins un guichet automatique intégrant un service de reconnaissance faciale. Tout cela pour en venir au fait qu’il lui reste 1250 distributeurs à équiper de cette fonctionnalité étant donné que 700 en sont déjà dotés.
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Des avantages pour les clients
Selon Caixia, ces changements prévus sur ses guichets automatiques sont pensés pour tourner à l’avantage de ses clients qui, rappelons-le, se comptent à quelque 10 millions d’utilisateurs sur tous ses canaux de services digitaux.
En ce qui concerne la reconnaissance faciale par exemple, la banque en ligne a fait savoir que :
Cette technologie permettra aux clients d’effectuer des retraits de billets avec moins de contact physique, tout en renforçant la sécurité dans l’utilisation des terminaux.
Quant à la nouvelle interface, l’enseigne a insisté sur le fait qu’en termes de services et d’image, les utilisateurs profiteront d’une expérience omnicanal identique à celle sur le web ou via l’application mobile en ajoutant que la solution :
- Vise une interaction plus conviviale et transparente ;
- Ouvre la voie à la création de nouveaux services en omnicanal ;
Concernant ce dernier point, Caixia a tenu à souligner qu’en tant que service en omnicanal, cette nouvelle interface permettra aux utilisateurs d’exécuter sur un guichet automatique des opérations préalablement préparées sur le web ou via leur application mobile.
