Le Credit Suisse propose un processus 100 % numérisé

Site Credit Suisse

Le Credit Suisse vient d’introduire un nouveau service permettant d’ouvrir un compte en ligne en un quart d’heure. Baptisé « Online Relationship Onboarding », le processus rend l’usage du papier superflu. Tout se déroule en ligne, incluant l’identification du client, la sélection du paquet de prestations bancaires souhaitées et la signature de la demande.

Quinze minutes pour ouvrir un compte en ligne

Important Le Credit Suisse offre désormais la possibilité d’ouvrir un compte en ligne simplement à partir d’un smartphone, d’une tablette ou d’un ordinateur doté d’une webcam et d’un microphone.

Pour ce faire, le demandeur doit disposer d’un numéro de téléphone actif pour recevoir des SMS, ainsi que d’une carte d’identité ou d’un passeport. Il peut alors se rendre sur le site web du Crédit Suisse, et sélectionner le paquet de prestations bancaires et les cartes de paiement qui lui conviennent.

Il a notamment le choix entre les offres Basic Banking et Bonviva, ainsi que les cartes de crédit classiques et Maestro. Il suffit par la suite de remplir les informations personnelles demandées et de répondre à diverses questions sur l’utilisation du compte et l’origine des fonds.

L’identification du client se déroule lors d’un appel vidéo, suivi d’une signature électronique des formulaires d’ouverture du compte. La procédure est totalement numérisée et ne dure qu’une quinzaine de minutes.

Avec l'Online Relationship Onboarding, nous évoluons avec notre temps et répondons aux besoins accrus des clients en matière de solutions pratiques : aujourd'hui, l'ouverture d'une relation bancaire doit être simple, rapide et sûre. Cette prestation procure donc une expérience extrêmement positive aux nouveaux clients. Parallèlement, elle permet de rationaliser les processus internes : les collaborateurs des succursales peuvent désormais consacrer davantage de temps au conseil, activité génératrice de valeur

Serge Fehr, responsable Private & Wealth Management Clients au sein de la banque.

Pour l’heure, le service s’adresse uniquement aux particuliers domiciliés en Suisse. La banque prévoit de l’élargir ultérieurement à la clientèle professionnelle et résidant hors de la Suisse. Il est notamment disponible en français, en allemand, en anglais et en italien. 53 nationalités sont éligibles.

Les personnes redevables au fisc américain ou politiquement exposées à l’impôt aux États-Unis ne peuvent toutefois pas en bénéficier, et doivent encore passer par une succursale.

Un processus parfaitement sécurisé

Le service répond à toutes les exigences de sécurité de la FINMA. La banque se targue d’ailleurs d’un niveau de sécurité équivalent à l’ouverture d’un compte au guichet. Le Credit Suisse recourt à l’expertise de Swisscom pour l’identification du client et la vérification des pièces d’identité au cours de l’appel vidéo.

Le logiciel est notamment capable d’en reconnaître les différentes caractéristiques telles que le filigrane, l’hologramme ou encore la photo 3D. La transmission des données s’effectue par ailleurs par connexion cryptée sécurisée. Il ne reste plus alors à la banque qu’à vérifier la conformité de la demande aux exigences réglementaires et légales.

Après ce contrôle, le compte est immédiatement opérationnel. Les moyens de paiement seront par la suite expédiés au client par la poste.

Notre objectif était de proposer un onboarding numérique, se déroulant en ligne de la première à la dernière étape et clôturé par une signature électronique. En outre, nos entretiens avec les clients nous ont appris ce qu'ils considéraient indispensable au début d'une relation bancaire : pouvoir disposer tout de suite du compte et de l'IBAN, des cartes de crédit et Maestro, ainsi que des comptes d'épargne. Et la possibilité d'interrompre, si nécessaire, le processus d'onboarding faisait également partie des souhaits les plus fréquemment exprimés. Nous avons réussi à proposer un package de démarrage qui répond à toutes ces exigences

Anke Bridge.

, se félicite Anke Bridge, responsable Digital Solutions & Delivery de la banque.

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