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Des prélèvements indus ponctionnent votre compte ? Vous n'êtes pas sans défense.
Ouvrir son relevé de compte bancaire, et voir des prélèvements débités sans justification ? C’est ce qui est récemment arrivé à d’anciens clients de la SFAM, une société spécialisée dans les assurances pour téléphone mobile et ordinateur, qui fait partie du groupe Indexia (Foriou, Hubside, Info Presse…).
« Nous avions souscrit une assurance via la FNAC pour le portable de ma fille en 2018. Le contrat a été résilié en décembre 2020. En mars 2024, j’ai été prélevée deux fois de 29,99 euros et 69,99 euros. À chaque appel au SAV, on me raccroche au nez », témoigne Carole auprès de l’association 60 millions de consommateurs.
Cette pratique dite des prélèvements “sauvages” n’est pas nouvelle. Pour cause, pour les escrocs, elle est facile à mettre en œuvre. En effet, lorsque vous vous abonnez à un service (streaming, téléphonie, salle de sport...), vous signez généralement un mandat de prélèvement.
Il s’agit d’un document par lequel vous donnez l’autorisation à un créancier de prélever votre compte, à échéances régulières. L’intérêt étant de faciliter la gestion des paiements récurrents, puisque ce mandat vous évite de payer le créancier vous-même, chaque mois par exemple. Ainsi, vous limitez les risques de retard et d’impayés.
Le problème, c’est que lorsque vous mettez un terme à votre contrat avec le commerçant, le mandat de prélèvement est toujours valable jusqu’à 36 mois après sa dernière utilisation. Sauf si, de votre propre initiative, vous avez demandé à votre créancier de le clôturer. Si ce n’est pas le cas, ce dernier peut, sans difficultés, continuer à prélever de l’argent sur votre compte. Si vous n’êtes pas vigilant, et ne consultez pas régulièrement votre relevé de compte, les sommes prélevées indument peuvent donc rapidement s’accumuler.
Heureusement, si vous constatez un prélèvement indu après son débit, vous disposez de plusieurs options pour vous défendre. Vous pouvez en effet contacter votre banque pour contester l'opération et demander un remboursement.
Selon le site d’information MoneyVox, “cette demande peut être effectuée dans un délai de 8 semaines, à compter de la date de débit si le prélèvement était autorisé par un mandat ; dans un délai de 13 mois s'il s'agit d'un prélèvement non autorisé”.
Parfois, vous pouvez même agir vous-même. Certains établissements vous permettent de suspendre provisoirement un créancier ou un mandat, directement sur votre espace client en ligne ou sur l’application mobile de votre banque.
Pour éviter d’en arriver là, il est également possible d’agir par anticipation. La plupart des banques proposent aujourd’hui un système d'alerte par SMS ou email pour vous informer des prélèvements à venir. Soyez vigilant aux notifications de votre banque, et opposez-vous aux prélèvements non désirés.
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