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Diabolocom accompagne Compte-Nickel dans sa forte croissance en lui offrant sa solution de téléphonie.
En 2014, Compte-Nickel signe un partenariat avec l’opérateur de télécoms Diabolocom. Cette collaboration provient principalement du désir qu’a Compte-Nickel d’offrir à ses usagers des services automatisés et ce, pour réduire de près de deux tiers le volume de demandes gérées par ses conseillers. Détails !
En raison de la forte croissance de son offre, Compte-Nickel s’est empressé de trouver une solution de téléphonie pour proposer un service client optimal. Germain Michou-Tonning, Responsable Opérations & Relation Client de l’enseigne, confie qu’ils ont choisi de collaborer avec Diabolocom pour deux raisons principales.
En premier lieu, le Responsable estime que le statut d’opérateur télécoms de la société et son offre en mode SaaS les mettent durablement à l’abri des « problématiques de maintenance et de montée en charge ». En second lieu, Germain Michou-Tonning explique que la solution de téléphonie de
Diabolocom ouvre non seulement de nombreuses fenêtres de connexion avec leurs outils, mais elle offre surtout une énorme flexibilité pour la création des services automatisés. Selon lui, ces prestations automatisées sont extrêmement nécessaires parce qu’elles rendent leurs clients autonomes, ce qui limite par conséquent le nombre de demandes prises en charge par leurs conseillers clients.
En plus des numéros d’appel aux clients et aux buralistes, Diabolocom offre à Compte-Nickel une formule logicielle pour la conception de parcours de téléphonie intelligents. Facile à paramétrer et à faire évoluer, la solution permet notamment l’optimisation de l’activité des conseillers de l’enseigne grâce à un SVI (serveur vocal interactif). Germain Michou-Tonning souligne que « le déploiement initial s’est fait en quelques semaines avec l’aide de Diabolocom.
La prise en main est facile et ne demande aucune compétence d’ingénieur. Aujourd’hui, nous sommes totalement autonomes pour créer et modifier les scénarios d’un SVI ». C’est ainsi que Compte-Nickel a récemment lancé un nouveau SVI qui identifie le numéro de celui qui appelle dès le début du scénario.
Si l’identification est fructueuse, le client se voit proposer une large gamme d’opérations qu’il peut effectuer de manière autonome depuis son téléphone. Il peut notamment faire opposition, ouvrir un compte bancaire, consulter son solde, récupérer le code de sa carte… Les renseignements relatifs aux opérations exécutées sont transmis par SMS au client.
Le Responsable conclut que « grâce au serveur vocal interactif Diabolocom, 64% des demandes par téléphone sont aujourd’hui résolues sans intervention d’un conseiller. Cette automatisation nous permet de maintenir un haut niveau de service et de satisfaction dans un contexte de très forte croissance de notre base clients ».
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