Triste bilan de la relation « client/banque », 1 Français sur 4 satisfait de sa banque

clients banque

Les enquêtes de satisfaction sont de moins en moins en faveur des banques. En effet, le résultat est sans appel, les Français ne sont pas satisfaits de leur établissement bancaire.

Une étude, réalisée par Ipsos Game Changers et Trusteam Finance en juin 2016, a démontré un résultat plutôt décevant pour les banques. En effet, seulement 1 français sur 4 se dit satisfait de sa banque et serait prêt à le recommander.

Face à ce résultat, les banques en ligne s’en sortent pourtant mieux, bien qu’insuffisant, avec 37% des clients très satisfaits. Ce bilan est inquiétant pour les banques, d’autant plus que les clients ont la faculté d’en changer : 12.5% des Français changent de banque principale. Un autre facteur inquiétant pour les établissements traditionnels, l’émergence des fintechs dans les services bancaires.

Notre sélection des promos
Offre du moment
180 € Offerts
Hello bank!
Je découvre l’offre
Offre du moment
80 € Offerts
BoursoBank
Je découvre l’offre
Offre du moment
80 € Offerts
Fortuneo
Je découvre l’offre
Offre du moment
80 € Offerts
BforBank
Je découvre l’offre
Je compare les offres bancaires

Une stratégie erronée des banques

Les grandes enseignes bancaires se ruent vers la digitalisation de ses services afin de satisfaire au mieux leurs clients. En effet, 10% des Français souhaitent avoir une banque accessible uniquement sur internet.

Pourtant, selon une analyse effectuée par la Fédération Bancaire Française, cette stratégie serait erronée, étant donné que ces services porteront à nouveau atteinte à leurs marges.

Les banques se doivent de préserver ce à quoi les clients sont attachés. Ces revendications peuvent se manifester par le fait d’avoir un conseiller qui les suit personnellement (dont 56% le réclament) ou de pouvoir se rendre dans une agence, même s’ils le font de moins en moins.

Rude concurrence entre les banques traditionnelles et les fintech

Le bilan de l’étude montre pourtant un résultat tout à fait contraire à la perception des banques. En effet, on constate que ces établissements ont tendance à sous-estimer l’importance que les clients accordent aux besoins réels de ses clients. Dans la banque en détails, les banques traditionnelles n’arrivent pas à prioriser ce qui compte le plus pour les clients, surtout pour les plus jeunes.

Pourtant, cette situation incite ces derniers à opter pour un changement de banque. Ces établissements traditionnels ne prennent pas non plus les fintechs au sérieux, bien qu’ils affichent un avantage très concurrentiel en termes de faculté d’innovation et d’agilité.

Il est vrai que même si un client utilise les services des fintechs, il ne laisse pas tomber sa banque pour autant, ces prestataires restent des concurrents intéressants et non négligeables.

Je compare les offres bancaires

Le paradoxe de la banque et la satisfaction client

Le secteur bancaire est tout un paradoxe, les clients ont beau déclarer les détester, ils n’y trouvent pas un motif valable pour un changement de banque. En faisant jouer la concurrence, ils obligent ces acteurs à accélérer leur transformation digitale, sans remettre en question les réseaux bancaires et le rôle du conseiller bancaire.

Archives

Tout Meilleurtaux dans votre poche Meilleurtaux Reprenez le pouvoir sur votre budget

Faites des économies, suivez l’activité de vos comptes et simulez un achat immobilier ou un crédit consommation.

Meilleurtaux Placement Reprenez le pouvoir sur votre épargne.

Suivez la performance de tous vos contrats (assurance vie, retraite, immobilier, défiscalisation) et re-versez facilement. Garantie 0 paperasse.

Meilleurtaux Partenaires L’application gagnante pour les professionnels.

Augmentez votre chiffre d’affaires immobilières, gagnez en efficacité lors des premières visites, développez votre business au delà de l’immobilier et travaillez votre image et votre réputation.

application meilleurtaux
fraude Vigilance fraude et accompagnement

Attention, vous pouvez être sollicités par de faux conseillers Meilleurtaux vous proposant des crédits et/ou vous demandant de transmettre des documents, des fonds, des coordonnées bancaires, etc.
Soyez vigilants · Meilleurtaux ne demande jamais à ses clients de verser sur un compte les sommes prêtées par les banques ou bien des fonds propres, à l’exception des honoraires des courtiers. Les conseillers Meilleurtaux vous écriront toujours depuis une adresse mail xxxx@meilleurtaux.com
Vous avez un doute sur l’un de vos contacts ou pensez être victime d’une fraude ? Consultez notre guide.