Carte muette

Vous avez peut-être déjà été confronté à cette situation : vous tentez de payer par carte bancaire, mais le lecteur indique « carte muette ». Qu’est-ce que cela signifie ? Pourquoi votre carte est-elle muette ? Et surtout, quelles sont les solutions ? Nous vous disons tout pour résoudre une situation quelque peu stressante.

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Que signifie « carte muette » pour une carte bancaire ?

Au moment du paiement dans un magasin, lorsque vous souhaitez retirer de l’argent, le lecteur de carte bancaire affiche l’information suivante : « carte muette ». Cela signifie tout simplement que votre carte ne fonctionne plus. Pas d’inquiétude pour autant, cela peut n’être que temporaire. Cette information peut également s’afficher en cas de dysfonctionnement du lecteur ou du distributeur.

Pourquoi votre carte bancaire est-elle muette ?

Si cela peut s’expliquer par un dysfonctionnement de l’appareil, le problème peut venir de votre carte bancaire pour plusieurs raisons :

• votre carte bancaire est abîmée : la CB contient une puce et une bande magnétique. Il peut arriver, au bout d’un certain temps, à force d’être utilisée ou parce qu’elle n’est pas rangée dans un étui protecteur, qu’elle soit rayée. Aussi, lors d’un paiement ou d’un retrait, la carte devient muette ;
• votre carte bancaire est démagnétisée : beaucoup de Français rangent leur carte bancaire dans la coque de leur portable. Or, les ondes du smartphone peuvent tout à fait engendrer un problème de magnétisme et créer cet incident ;
• votre carte bancaire arrive à expiration : lorsqu’une nouvelle carte est utilisée après sa date d’expiration, elle peut devenir muette ;
• votre carte est bloquée : vous avez dépassé vos plafonds de paiements ? Des mouvements suspects apparaissent sur votre compte ? Cela peut tout simplement bloquer l’utilisation de votre carte bancaire.

Que devez-vous faire en cas de carte muette ?

Si vous êtes concerné par cette situation, ne cédez pas à la panique. Il existe des solutions :

• retenter le paiement : c’est la première chose à faire. La plupart du temps, il s’agit d’un dysfonctionnement momentané de la carte ou du lecteur, n’hésitez pas à tenter à nouveau d’insérer votre carte afin d’effectuer votre paiement ou votre retrait ;
• nettoyer la carte : bien souvent, votre carte est muette simplement parce que des impuretés se sont placées sur votre puce et que celle-ci n’entre plus correctement en contact avec le distributeur ou le terminal de paiement. Pour cela, il suffit de la frotter sur un vêtement ;
• remagnétiser la carte : si la bande magnétique est détériorée, rendez-vous à votre banque afin qu’elle puisse tenter de remagnétiser votre CB ;
• débloquer votre compte : si la carte muette est la conséquence d’un blocage au niveau de votre compte pour un problème de plafonds ou d’utilisation suspecte, contactez un conseiller afin qu’il puisse étudier votre dossier et trouver la solution appropriée ;
• commander une nouvelle carte : si, malgré tous vos efforts, votre carte reste muette, la solution est de demander à votre banque une nouvelle carte.

Que faire si je ne peux pas payer ou retirer de l’argent ?

Bon à savoirNaturellement, si votre carte reste muette, vous allez devoir trouver une solution alternative. Si vous envisagiez simplement de retirer de l’argent, peut-être pouvez-vous vous rendre dans l’une des agences de votre banque pour demander un retrait au guichet.

Si vous avez fait le choix de la banque en ligne, sachez qu’il existe aujourd’hui une solution : le e-retrait. Cela vous permet d’obtenir des espèces dans un distributeur grâce à un numéro et un code confidentiel que vous aurez obtenus dans votre espace client en ligne ou sur votre application bancaire.

Si vous êtes à la caisse d’un magasin, c’est un peu plus embêtant. Cette fois, il faut espérer que vous avez des espèces en quantité suffisante avec vous pour régler vos achats. Si vous avez un chéquier, cela peut également être la solution. Dans le cas contraire, vous devrez malheureusement laisser vos courses et revenir ultérieurement avec une solution alternative.

Comment faire une demande de renouvellement de carte bancaire ?

En temps normal, la carte est renouvelée de manière automatique quelque temps avant la date d’expiration indiquée sur votre carte bancaire. Toutefois, il est possible de faire une demande de renouvellement anticipé si votre carte est muette. Cela vous permet d’obtenir votre carte rapidement et ainsi de pouvoir continuer à payer et à retirer de l’argent.

Pour demander une nouvelle carte, trois solutions existent selon votre établissement bancaire :

• contacter un conseiller par téléphone afin de lui exposer votre problème et de faire votre demande de renouvellement de CB ;
• vous rendre en agence pour faire votre demande de renouvellement et présenter la carte défectueuse à un agent au guichet ou à votre conseiller habituel ;
• faire une demande sur l’espace client du site de votre banque ou sur votre application.

Refaire une carte bancaire muette : est-ce payant ?

Bon à savoirCela va dépendre de deux facteurs : l’état de votre carte et votre établissement bancaire.

Si vous présentez une carte muette complètement rayée qui semble être dans un état résultant d’une mauvaise utilisation de votre part, la banque peut décider de vous facturer ces frais bancaires. Cela va dépendre de la politique tarifaire de chaque établissement bancaire. Quoi qu’il en soit, cela doit être indiqué dans la grille tarifaire que vous recevez obligatoirement chaque année ou qui se trouve sur le site internet de votre banque.

Si les frais appliqués par votre banque sont trop élevés, nous vous invitons simplement à comparer les banques pour trouver des tarifs plus attractifs.

Un comparateur de banque pour réduire les dépenses

Que votre carte soit muette, que vous ayez besoin de l’intervention d’un conseiller ou que vous rencontriez des problèmes avec votre compte, de nombreux frais sont appliqués. Toutefois, ils ne sont pas les mêmes dans toutes les banques. Faire un comparatif des banques physiques et en ligne permet de trouver une solution adaptée à votre quotidien tout en faisant des économies majeures.