Le succès des banques en ligne décortiqué
Aujourd’hui, la banque en ligne semble répondre au mieux aux critères d’une banque dite dans « l’air du temps ». Depuis leur lancement, les banques digitales rencontrent un succès important, notamment au regard des nombreux avantages qu’elles présentent. Mais il faut se rendre à l’évidence : elles ne sont pas parfaites, du moins pas encore.
La transition digitale semble bien prendre forme, y compris dans le secteur bancaire. De plus en plus de gens migrent vers les banques en ligne. Si ces dernières plaisent autant, ce n’est pas par hasard. Elles offrent une alternative :
- aux files d’attente
- aux trajets nécessaires pour se rendre à la banque
- à la perte de temps dans les transports
- à la difficulté d’obtenir un rendez-vous pour rencontrer son banquier, et bien d’autres raisons encore.
Le moment est vraisemblablement opportun pour décortiquer ces banques en ligne et leurs offres. Quels sont les avantages qu’elles offrent et à quels inconvénients devra-t-on faire face en leur faisant confiance ?
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Les avantages d’ouvrir un compte dans une banque en ligne
En premier lieu, il faut citer la dématérialisation des différentes opérations bancaires. Pour les clients, cela représente un gain de temps certain mais aussi des économies certaines.
Il suffit d’imaginer les démarches nécessaires pour instaurer un prélèvement automatique ou pour réaliser un virement auprès d’une banque classique. Avec une banque en ligne, tout cela peut se faire à partir d’un ordinateur, d’un smartphone ou d’une tablette tactile. C’est indubitablement plus pratique. Nul besoin de prévoir des frais de déplacement, de parking et autres.
Ensuite, il y a la proximité et la flexibilité des banques. Les banques en ligne ont été conçues pour se rapprocher davantage des clients et pour répondre au mieux à leurs attentes et leurs besoins.
Par exemple, une banque en ligne permet de prendre rendez-vous et de s’entretenir avec un conseiller clientèle à travers une interface sur internet. Il faut avouer que c’est bien plus pratique que de faire la queue ou d’attendre quelques minutes au téléphone, le temps d’être reçu.
Quid des inconvénients ?
Il est vrai que les banques digitales présentent des avantages considérables. Mais il existe certains cas où elles ne permettent pas encore à leurs clients de se passer des banques classiques. Et pour cause, les transactions ne sont pas encore toutes passées au numérique.
Par exemple, il faut tout de même se rendre dans une agence physique pour faire un dépôt d’argent liquide ! Il en est de même pour encaisser un chèque, à moins de l’envoyer par la poste.
Enfin et non des moindres, les banques en ligne ne sont pas accessibles à tous. Certaines catégories de personnes sont exclues de ce nouveau système connecté. C’est le cas des personnes vivant en milieu rural, où les services en ligne ne sont pas encore un réflexe. Mais c’est aussi le cas de nombreuses personnes âgées, pour qui l’internet et les solutions connectées ne constituent pas des solutions pratiques.
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Les différentes enseignes rivalisent de créativité au niveau des tarifs
Au cœur de toute cette effervescence, les différentes banques en ligne font de leur mieux pour séduire des clients et s’offrir ainsi une plus grande part de marché. Et pour cela, ils n’ont pas de meilleur argument que les tarifs.
Il est vrai qu’en termes de frais bancaire, les banques en ligne sont intouchables. D’après les chiffres de l’association 60 millions de consommateurs, on parle d’une quinzaine d’euros de frais dans une banque digitale, contre 100 euros voire plus dans les banques classiques.
