Les banques en ligne supplantent les acteurs traditionnels grâce à leurs tarifs
Que ce soit pour une ouverture de compte ou pour un prêt (immobilier, automobile, etc.), les particuliers peuvent choisir entre les prestations des banques physiques et des banques en ligne. Apparues il y a seulement quelques années, ces dernières séduisent un nombre grandissant de consommateurs grâce à des atouts indéniables.
Les enseignes en ligne offrent aux usagers la possibilité de gérer leur compte et d’effectuer des opérations courantes directement sur la toile ou à partir d’applications mobiles. Si la rapidité et le côté innovant des services comptent parmi leurs points forts, il faut savoir que leurs tarifs restent les principaux arguments qu’elles utilisent pour recruter des clients.
Depuis environ trois ans, les particuliers se tournent progressivement vers les banques en ligne et délaissent les établissements traditionnels. Leur objectif est tout d’abord d’économiser sur les frais liés à la gestion de leur compte et aux opérations telles que les virements et les retraits.
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Les banques en ligne exploitent les nouvelles technologies pour concurrencer les établissements physiques
Dans la majorité des cas, les banques en ligne proposent des tarifs jusqu’à 50% inférieurs à ceux des banques classiques. Elles parviennent à réduire considérablement leurs prix grâce à l’absence d’agence ou de filiale. Par ailleurs, certaines de leurs prestations sont réalisées essentiellement par des ordinateurs. Elles peuvent donc économiser sur de nombreuses charges, notamment celles qui sont liées au personnel.
D’après une étude effectuée en 2017, les différences de prix entre les prestations d’un établissement 100% en ligne et les services d’une enseigne physique sont particulièrement importantes. Pourtant, les acteurs présents uniquement sur le web sont aussi performants que les établissements classiques. Côté relation client, ils proposent des conseillers faisant preuve d’une plus grande disponibilité que ceux des banques physiques.
Le service client d’une enseigne en ligne est généralement disponible 6 jours sur 7. Il peut prendre en charge les requêtes des usagers, à des heures plus ou moins tardives (21 ou 22 heures).
Des avantages exceptionnels
Si certaines banques traditionnelles ont pu conserver le nombre de leurs usagers, force est de constater qu’elles ne disposent pas encore des moyens nécessaires pour concurrencer les banques en ligne en matière de frais bancaires. Dans les années à venir, elles pourraient faire face à des pertes considérables de clients.
Les enseignes en ligne imposent rarement des frais de tenue de compte et propose généralement des cartes bancaires gratuites aux souscripteurs.
D’autre part, pour séduire davantage leurs cibles, certaines d’ entre elles mettent à la disposition de ces derniers, des offres de bienvenue permettant d’accéder à des sommes pouvant aller jusqu’à une centaine d’euros à l’ouverture d’un compte. Concernant les crédits, les demandes peuvent être effectuées rapidement en ligne et les taux sont parfois plus avantageux que ceux des banques traditionnelles.