Fermeture d’une banque : quel est le sort des clients ?
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Publié le par Meilleurtaux Banques
Au cours des dernières années, de nombreux établissements bancaires ont été amenés à baisser le rideau, laissant souvent des dizaines de milliers de clients dans l’expectative. La question se pose effectivement du devenir de leur patrimoine financier et les différents contrats souscrits (prêt immobilier, assurance-vie, épargne réglementée ou bancaire…).
Les banques fermées proposent des offres de transfert
Le secteur de la banque en ligne a été fortement touché par les fermetures au cours des dernières années, avec notamment la fin d’activité de MA French Bank, Orange Bank et ING. Ce problème a également affecté les enseignes traditionnelles, avec la branche au détail de HSBC France qui a mis la clé sous la porte en 2023.
Pour les banques en ligne, l’établissement en cours de fermeture négocie généralement un transfert de ses clients. Pour Ma French Bank, le problème n’a pas été difficile à résoudre, car la proposition consistait tout simplement à rejoindre la maison-mère, à savoir la Banque Postale. Pour Orange Bank, un accord a été signé avec Hello Bank. L’opération s’est soldée par un taux de transformation de 40 %, permettant à la filiale de BNP Paribas d’acquérir 105 000 nouveaux clients. Pour ING, fermée en 2022, 315 000 clients ont accepté le transfert vers BoursoBank (anciennement Boursorama Banque).
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Une procédure plus difficile pour les banques traditionnelles
Racheté par My Money Group et rebaptisé Crédit commercial de France (CCF), HSBC France a occasionné de nombreux tracas à ses clients. En effet, au cours de cette opération, il a fallu effectuer un changement de numéro de compte pour mettre à jour les prélèvements bancaires. Quelques mois après le basculement, les usagers ont fait état d’un réseau de distributeurs défaillants ainsi qu’un support client qui n’arrive pas à honorer les attentes.
La disparition des options autrefois existantes agace également les anciens clients de HSBC France. Ainsi, il n’est plus possible de modifier le code secret de la carte bancaire. Le plafond de paiement est aussi figé. De plus, ils subissent une hausse des frais. Des milliers de personnes ont alors décidé de se tourner vers les concurrents, tout simplement, d’autant plus que des projets de fermeture d’agences sont envisagés par My Money Group.
À retenir
- Lorsqu’une banque ferme ses portes, elle propose souvent un transfert vers un autre établissement similaire.
- Pour le dépôt de bilan d’un établissement traditionnel, l’opération se conclut généralement par un rachat.
- Les clients des banques en ligne ont moins de tracas que ceux des leurs homologues classiques après une fermeture.
