L’ouverture d’un compte bancaire en moins de 10 minutes, ce sera bientôt possible chez Crédit Agricole
Ouvrir un compte courant en agence en à peine dix minutes. C’est ce que proposera bientôt le Crédit Agricole qui souhaite rendre l’ouverture d’un compte bancaire la plus fluide et la plus agréable possible.
Plus vite, plus simple
Aujourd’hui, environ 45 minutes sont nécessaires pour ouvrir un compte courant dans l’une des agences de la banque verte. Une éternité dans le monde numérique actuel où l’instantanéité est devenue la norme. Pour comparaison, créer un compte Nickel chez un buraliste ne prend pas plus de 5 minutes. La FinTech Number 26, pour sa part, promet une ouverture de moins de 8 minutes depuis un Smartphone.
Alors, pour rattraper son retard, le Crédit Agricole offrira bientôt à tous ses clients la possibilité d’ouvrir un compte bancaire en agence en seulement dix minutes montre en main. Testé depuis plusieurs mois dans deux caisses régionales, ce nouveau service sera généralisé dans l’ensemble de ses agences dès l’automne prochain.
Afin de mettre au point ce dispositif, nous nous sommes attaché les services de développeurs, webdesigners, juristes, conseillers et surtout, nous challengions nos travaux avec des clients tous les 10 jours
Karine Bourguignon, directrice des parcours clients chez Crédit Agricole SA
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Comment ça marche ?
Exit les démarches fastidieuses et les pertes de temps inutiles. Place à la simplicité et l’instantanéité.
En clair : le conseiller n’aura plus besoin de faire patienter son client le temps de saisir manuellement les données dans un ordinateur, ni de photocopier les documents. Désormais, muni d’une tablette, il numérise la pièce d’identité du prospect et les données seront instantanément transmises et contrôlées par un organisme vérificateur.
Après validation, le client finalise l’ouverture de son compte en apposant sa signature numérique sur un contrat en PDF, toujours sur tablette. Tout cela en moins de dix minutes, promet le Crédit Agricole qui reste certainement la banque traditionnelle la plus en pointe en matière de digital.
L’objectif est avant tout de faciliter la vie du client et de rendre l’expérience utilisateur la plus agréable possible.
Selon des études menées auprès des clients de nombreuses banques, la plupart des Français considèrent le processus d'ouverture du compte trop administratif. Il s'agit pourtant du point de départ de la relation bancaire, et il était donc urgent de le fluidifier
Karine Bourguignon.
Pour les conseillers, le passage au numérique est intéressant, car cela leur permet de se libérer de certaines tâches administratives et de consacrer plus de temps à l’atteinte de leurs objectifs commerciaux.
