Trade Republic lance un support 24/7 avec 1 000 conseillers

Écrit par La rédaction Meilleurtaux . Mis à jour le 28 avril 2026 .
Temps de lecture : 2 min

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Détails

La plateforme d’investissement Trade Republic fait évoluer son modèle en ouvrant un service client continu, avec des conseillers humains joignables depuis l’application. Cette mise à jour s’accompagne aussi de nouvelles options et d’outils supplémentaires pour les utilisateurs.

Trade Republic ajuste son organisation : la plateforme met en place un service client accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, avec des conseillers humains contactables directement depuis l’application. Jusqu’ici, l’acteur était surtout identifié à une expérience très automatisée.

Un contact humain par téléphone ou chat, sans surcoût

Les clients peuvent désormais joindre la néobanque au choix par téléphone ou via un chat en direct, sans frais supplémentaires. Plus de 1 000 conseillers ont été mobilisés pour assurer ce dispositif, disponible en huit langues.

Pour les demandes qui nécessitent plusieurs échanges, un suivi est prévu : l’utilisateur peut consulter dans l’application l’avancée de son dossier en temps réel.

Pourquoi ce changement maintenant ?

Ce renforcement intervient alors que les néobanques sont régulièrement critiquées sur l’accès à un interlocuteur. Avec cette évolution, Trade Republic cherche clairement à se rapprocher des standards des banques traditionnelles, tout en restant sur une approche technologique.

Une mise à jour qui ne se limite pas au support

En parallèle, l’application intègre plus de 30 nouvelles fonctionnalités. Parmi elles : des outils d’analyse plus fournis pour les investisseurs actifs, des mesures de sécurité renforcées (authentification à deux facteurs, gestion des mots de passe) ainsi que l’export de rapports fiscaux détaillés.

Objectif : fidélisation et élargissement de l’offre

À travers cet ensemble d’annonces, l’entreprise vise à fidéliser une base de clients en forte croissance et s'imposer comme une plateforme d'épargne globale. Trade Republic indique compter plusieurs millions d’utilisateurs en Europe, pour plus de 150 milliards d’euros d’encours.

Reste la question de l’impact : l’amélioration du support suffira-t-elle à répondre aux critiques adressées au secteur ? Au-delà des tarifs et des fonctionnalités, l’accompagnement pèse de plus en plus dans le choix des épargnants.