Les prix et les pratiques de services d’alerte bientôt similaires pour les banques en France
Les établissements bancaires se sont engagés à appliquer les mesures destinées à limiter les frais d’incidents bancaires prélevés aux clients. Parmi elles figure l’instauration d’un système d’alertes visant à les renseigner sur leur situation bancaire. Si les alertes par message ne sont pas une nouveauté, la manière dont les banques vont s’y prendre est intrigante.
Les banques ont un devoir d’information envers leurs clients, concernant la situation de leur compte. En effet, la mise en place d’un système de prévention évitera par exemple aux usagers de se retrouver dans le rouge, par surprise.
Même si la grande majorité des institutions financières (96%) envoient déjà des alertes à leurs clients par SMS, le champ d’application du système d’alertes, tout comme les frais associés, diffèrent selon les établissements. Du fait de l’absence de contraintes réglementaires, certains organismes bancaires ne sont pas prêts d’améliorer leurs services. Quant aux banques digitales, elles continuent de détonner positivement.
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Prévenir les incidents de paiement grâce aux outils d’alerte
Les frais bancaires prélevés par les établissements de crédit en raison des incidents de fonctionnement et de paiement accusent une somme monumentale. En parallèle, bon nombre de clients continuent de s’engouffrer dans la spirale de la dette, sans pouvoir s’en sortir.
Ainsi, le ministre français des Finances a exigé à ce que les frais d’incidents bancaires soient plafonnés pour les clients en difficulté financière. L’offre spécifique développée par les banques sera également étendue à cette même catégorie de clientèle.
En revanche, la prévention des incidents de paiement concerne tous les clients. Les systèmes d’alerte sont censés se généraliser, tout autant que les services visant à informer la clientèle sur la situation de son compte bancaire.
S’inspirer des banques en ligne
Un message d’alerte en temps réel pour prévenir le client d’un virement important ou d'un avertissement lorsque le compte courant demeure débiteur. De nombreuses banques avertissent leurs clients dans ces circonstances, qui peuvent d’ailleurs être définies d’un commun accord. Les alertes envoyées par e-mail viendront-elles supplanter l’envoi de lettres d’information aux débiteurs ?
Chez la plupart des institutions financières digitales, les alertes SMS ne sont pas facturées. Aucune limite n’est fixée quant au nombre mensuel de messages d’alertes. D’autres établissements comme Axa Banque choisissent de limiter le nombre de messages gratuits, à hauteur d’une dizaine par mois, pour ensuite facturer le reste.
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Des modes de facturation hétérogènes
Une étude auprès du secteur bancaire a révélé que la distribution de messages d’alertes ne fait pas partie des pratiques professionnelles de certaines enseignes. Ces banques doivent fournir des efforts pour que les services prodigués s’alignent avec les recommandations de Bruno Le Maire.
D’autres institutions financières se cantonnent dans l’offre d’un service minimum, dont le renseignement du solde de compte de manière hebdomadaire. Concernant les frais bancaires, ils sont généralement payables au forfait, pendant que certains établissements règlent la facture à l’unité.
